کپی شد.
قوانین رسمی خرید از هستی‌جم

قوانین و شرایط خرید و استفاده

استفاده از سایت، ثبت سفارش و خرید از هستی‌جم به معنی مطالعه، آگاهی و پذیرش قوانین زیر است. این صفحه برای شفاف‌سازی شرایط خرید، تحویل سفارش‌های دیجیتال، پشتیبانی، گارانتی و عودت وجه تنظیم شده است.

مطالعه قوانین پشتیبانی تلگرام
دیجیتالتحویل سفارش‌ها غیرحضوری و آنلاین است.
پیام‌محورپشتیبانی از طریق پیام انجام می‌شود.
شفافشرایط گارانتی و عودت در همین صفحه آمده است.
به‌روزآخرین بروزرسانی: ۲۲ خرداد ۱۴۰۵
01

پذیرش قوانین و شرایط استفاده

ثبت سفارش، عضویت یا استفاده از هر بخش سایت به معنی پذیرش این قوانین است.

  • کاربر با استفاده از خدمات هستی‌جم تأیید می‌کند که قوانین این صفحه را مطالعه کرده و با آن موافق است.
  • هستی‌جم در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران و مقررات مربوط به کسب‌وکارهای آنلاین فعالیت می‌کند.
  • ممکن است قوانین، شرایط خدمات یا سیاست‌های فروش در آینده تغییر کند؛ نسخه منتشرشده در همین صفحه، ملاک استفاده از خدمات است.
  • در صورت وجود شرایط اختصاصی در صفحه یک محصول، آن شرایط به‌عنوان بخش تکمیلی همین قوانین در نظر گرفته می‌شود.
02

ماهیت خدمات و محصولات دیجیتال

محصولات هستی‌جم از نوع سرویس، اشتراک، اکانت یا خدمات دیجیتال هستند.

  • هستی‌جم مالک یا سازنده سرویس‌های ثالث نیست و نقش آن ارائه، فعال‌سازی، واسطه‌گری خرید یا پشتیبانی سفارش‌های دیجیتال است.
  • محصولات، اکانت‌ها و اشتراک‌های ارائه‌شده فقط دارای اعتبار زمانی یا سطح دسترسی مشخص هستند و به ارز واقعی، دارایی مالی یا ابزار ذخیره ارزش تبدیل نمی‌شوند.
  • کاربر موظف است پیش از خرید، درباره سازگاری سرویس با دستگاه، سیستم‌عامل، کشور، ریجن، ایمیل یا حساب کاربری خود بررسی کافی انجام دهد.
  • تغییر سیاست سرویس‌دهنده ثالث، تغییر تعرفه، محدودیت کشورها، تحریم، فیلتر، تغییر پلن یا اختلال خود سرویس خارج از کنترل مستقیم هستی‌جم است.
03

تعهدات هستی‌جم

تعهدات اصلی فروشگاه در زمینه ثبت، پیگیری و تحویل سفارش‌ها.

  • هستی‌جم تلاش می‌کند سفارش‌های ثبت‌شده را مطابق مشخصات محصول، وضعیت موجودی و شرایط اعلام‌شده در سایت پردازش و تحویل دهد.
  • در صورتی که ارائه یک محصول به دلیل اتمام موجودی، تغییر پلن، محدودیت فنی یا تصمیم سرویس‌دهنده ممکن نباشد، سفارش می‌تواند لغو شود و وجه قابل بازگشت طبق شرایط همین صفحه بررسی خواهد شد.
  • هستی‌جم امکان دریافت پیام پشتیبانی و پیگیری سفارش را از طریق تلگرام و پیامک فراهم کرده است.
  • هستی‌جم در زمان بروز اختلاف، اولویت را بر بررسی منصفانه، ارائه توضیح شفاف و جلب رضایت مشتری قرار می‌دهد.
04

تعهدات کاربر و مشتری

کاربر باید اطلاعات درست ارائه دهد و از خدمات به شکل صحیح استفاده کند.

  • کاربر مسئول صحت شماره موبایل، ایمیل، اطلاعات حساب، کد سفارش و سایر اطلاعاتی است که هنگام خرید وارد می‌کند.
  • مسئولیت اشتباه در انتخاب محصول، پلن، ریجن، نوع اشتراک، مدت‌زمان یا اطلاعات فعال‌سازی بر عهده کاربر است.
  • کاربر باید قوانین سرویس‌دهنده اصلی یا شرکت ثالث را نیز رعایت کند؛ تخطی از قوانین آن سرویس می‌تواند باعث قطع دسترسی یا لغو پشتیبانی شود.
  • کاربر متعهد است هنگام ارتباط با پشتیبانی، موضوع را رسمی، محترمانه، واضح و به زبان فارسی مطرح کند.
  • در صورت بی‌احترامی، تهدید، ارسال پیام‌های تکراری یا عدم همکاری در ارائه اطلاعات لازم، هستی‌جم می‌تواند روند پشتیبانی را متوقف کند.
  • ایجاد چند حساب کاربری برای سوءاستفاده از تخفیف، کش‌بک یا قوانین فروش مجاز نیست.
05

شرایط تحویل سفارش

تحویل سفارش‌های هستی‌جم دیجیتال، غیرحضوری و وابسته به اطلاعات صحیح کاربر است.

  • تحویل محصول از طریق مسیرهای دیجیتال مانند ایمیل، حساب کاربری، پیام پشتیبانی یا روش اعلام‌شده در صفحه محصول انجام می‌شود.
  • در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش ممکن است قابل پیگیری یا تحویل نباشد و مسئولیت آن بر عهده کاربر است.
  • افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو قطعی محصول نیست؛ سفارش زمانی نهایی می‌شود که پرداخت ثبت شده و کد سفارش ایجاد شود.
  • زمان تحویل می‌تواند بسته به نوع محصول، وضعیت سرویس‌دهنده، نیاز به احراز اطلاعات یا شرایط فنی متفاوت باشد.
  • در صورت نیاز به اطلاعات تکمیلی برای فعال‌سازی، کاربر باید اطلاعات لازم را از طریق مسیرهای امن و اعلام‌شده در اختیار پشتیبانی قرار دهد.
  • در صورت عدم همکاری کاربر برای ارسال اطلاعات لازم، سفارش می‌تواند تکمیل‌شده تلقی شود و امکان پشتیبانی یا گارانتی محدود شود.
06

پشتیبانی و گارانتی سفارش‌ها

پشتیبانی فقط برای مشکلات مرتبط با سفارش و در بازه معتبر اشتراک انجام می‌شود.

  • مدت پشتیبانی هر سفارش با توجه به نوع محصول، مدت اشتراک و توضیحات صفحه محصول مشخص می‌شود.
  • اشتراک از زمان تحویل یا فعال‌سازی محاسبه می‌شود و عدم استفاده کاربر از سرویس، باعث تمدید خودکار مدت اشتراک یا گارانتی نمی‌شود.
  • کاربر باید مشکل را در زمان فعال بودن اشتراک به پشتیبانی اعلام کند؛ پس از پایان مدت اشتراک، امکان تعویض، تمدید رایگان یا عودت وجه وجود ندارد.
  • پشتیبانی شامل آموزش عمومی استفاده از نرم‌افزار، نصب برنامه، آموزش کار با سرویس ثالث یا رفع مشکلات اینترنت و دستگاه کاربر نمی‌شود.
  • در صورت دستکاری اطلاعات حساب، تغییر ایمیل، تغییر رمز، اشتراک‌گذاری غیرمجاز، اتصال حساب بانکی دیگر یا نقض قوانین سرویس، گارانتی می‌تواند لغو شود.
  • هستی‌جم پشتیبانی حضوری یا تلفنی ندارد؛ پیگیری فقط از طریق تلگرام و پیامک انجام می‌شود.
یادآوری:برای پیگیری سریع‌تر، هنگام پیام دادن کد سفارش، نام محصول، شماره موبایل ثبت‌شده و توضیح کوتاه مشکل را ارسال کنید.
07

لغو سفارش و عودت وجه

استرداد وجه برای همه سفارش‌ها یکسان نیست و به وضعیت آماده‌سازی، تحویل و نوع محصول بستگی دارد.

  • درخواست لغو یا تعویض فقط پیش از آماده‌سازی، فعال‌سازی یا تحویل سفارش قابل بررسی است.
  • پس از فعال‌سازی یا تحویل محصولات اختصاصی، غیرقابل بازگشت، لایسنس، اکانت یا اشتراک دیجیتال، امکان عودت وجه یا تعویض محصول وجود ندارد مگر در مواردی که هستی‌جم صریحاً تأیید کند.
  • عودت وجه به دلیل اشتباه کاربر در انتخاب محصول، عدم مطالعه توضیحات، ناسازگاری دستگاه، تغییر نظر پس از تحویل یا عدم استفاده از سرویس انجام نمی‌شود.
  • در صورت لغو سفارش قبل از تکمیل، هزینه‌های غیرقابل بازگشت مانند کارمزد درگاه، هزینه آماده‌سازی، هزینه سرویس‌دهنده یا مبلغ استفاده‌شده از اعتبار هدیه ممکن است از مبلغ قابل عودت کسر شود.
  • عودت وجه در صورت نیاز به احراز هویت، تطابق مشخصات کاربر با دارنده حساب بانکی و ارائه اطلاعات بانکی معتبر انجام خواهد شد.
  • زمان انجام عودت وجه پس از تأیید نهایی، وابسته به روند بانکی و ساعات کاری است.
08

کیف پول، اعتبار و کش‌بک

اعتبارهای داخلی فقط برای خرید از هستی‌جم قابل استفاده هستند.

  • اعتبار کیف پول، کد تخفیف یا کش‌بک ارزش نقدی قابل برداشت ندارد و فقط در چارچوب خریدهای سایت قابل استفاده است.
  • اعتبار کیف پول یا کش‌بک قابل انتقال به حساب کاربری دیگر نیست.
  • در بعضی سفارش‌ها، امکان استفاده هم‌زمان از کیف پول، کد تخفیف، کش‌بک یا پیشنهاد ویژه وجود ندارد.
  • هستی‌جم می‌تواند مقدار، شرایط یا زمان اعتباردهی کش‌بک و کیف پول را در دوره‌های مختلف تغییر دهد.
  • در صورت لغو سفارش، نحوه برگشت اعتبار کیف پول یا کش‌بک طبق شرایط همان سفارش بررسی می‌شود.
09

حریم خصوصی و امنیت اطلاعات

حفظ اطلاعات کاربران برای هستی‌جم مهم است، اما کاربر نیز مسئول امنیت حساب خود است.

  • اطلاعات حساب کاربری، سفارش، شماره تماس و پیام‌های پشتیبانی محرمانه تلقی می‌شود و فقط در موارد ضروری، قانونی یا برای اجرای سفارش استفاده خواهد شد.
  • کاربر مسئول حفظ امنیت ایمیل، شماره موبایل، حساب کاربری و رمزهای عبور خود است.
  • در صورت نیاز به اطلاعات حساب برای فعال‌سازی سفارش، کاربر باید پس از پایان فرآیند، اقدامات امنیتی لازم مثل تغییر رمز را انجام دهد.
  • ممکن است برای بهبود تجربه کاربری، تحلیل عملکرد سایت یا اطلاع‌رسانی، از کوکی‌ها و ابزارهای آماری استفاده شود.
  • هستی‌جم مسئول ضعف امنیتی ناشی از دستگاه، نرم‌افزار، مرورگر، اینترنت یا رفتار ناامن کاربر نیست.
11

فورس ماژور، تغییرات و استقلال شروط

برخی اتفاقات خارج از کنترل مستقیم فروشگاه هستند.

  • در صورت بروز مواردی مانند قطعی اینترنت، محدودیت‌های مخابراتی، اختلال سرویس‌دهنده ثالث، تحریم، فیلترینگ، جنگ، بلایای طبیعی، محدودیت دولتی، حمله سایبری یا تغییر سیاست شرکت ثالث، مسئولیت تأخیر یا اختلال خارج از کنترل هستی‌جم خواهد بود.
  • هستی‌جم می‌تواند کیفیت، شیوه ارائه خدمات، موجودی، قیمت یا قوانین مرتبط با محصولات را متناسب با شرایط فنی و تجاری تغییر دهد.
  • اگر بخشی از این قوانین توسط مرجع صالح بی‌اعتبار تشخیص داده شود، سایر بندها همچنان معتبر باقی می‌مانند.
  • محل تفسیر و اجرای این قوانین، قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران است مگر آنکه قانون الزام‌آور دیگری اعمال شود.

جمع‌بندی

با ثبت سفارش در هستی‌جم، کاربر تأیید می‌کند که مشخصات محصول را بررسی کرده، قوانین خرید و تحویل دیجیتال را پذیرفته و برای پیگیری سفارش از مسیرهای پیام‌محور پشتیبانی استفاده می‌کند.

پیام به پشتیبانی