حریم خصوصی و امنیت اطلاعات

حریم خصوصی کاربران برای هستی‌جم مهم است. این سیاست برای توضیح شفاف نحوه دریافت، استفاده، نگهداری و محافظت از اطلاعات کاربران تنظیم شده است.

• استفاده از سایت، ثبت سفارش، ایجاد حساب کاربری یا ارتباط با پشتیبانی به معنی آگاهی از این سیاست است.
• هستی‌جم تلاش می‌کند فقط اطلاعاتی را دریافت کند که برای ارائه خدمات، تحویل سفارش، پشتیبانی و حفظ امنیت لازم است.
• این سیاست مکمل قوانین و شرایط استفاده از سایت است.

بسته به نوع استفاده کاربر از سایت، ممکن است بخشی از اطلاعات زیر دریافت یا ذخیره شود.

• اطلاعات هویتی و ارتباطی مانند نام، شماره موبایل، ایمیل و اطلاعات حساب کاربری.
• اطلاعات سفارش مانند محصول خریداری‌شده، کد سفارش، وضعیت پرداخت، وضعیت تحویل و سوابق پشتیبانی.
• اطلاعات لازم برای فعال‌سازی یا تحویل برخی سرویس‌های دیجیتال، فقط در صورت نیاز محصول و با ارسال کاربر.
• اطلاعات فنی محدود مانند نوع مرورگر، دستگاه، آدرس IP، زمان بازدید و رفتار کلی کاربر در سایت برای امنیت و بهبود تجربه کاربری.

هستی‌جم از اطلاعات کاربران برای اجرای سفارش و ارائه تجربه بهتر استفاده می‌کند.

• ثبت و پردازش سفارش‌های دیجیتال.
• تحویل محصول، فعال‌سازی سرویس یا پیگیری وضعیت سفارش.
• ارتباط با کاربر درباره سفارش، پرداخت، مشکل فنی یا درخواست پشتیبانی.
• افزایش امنیت حساب‌ها، جلوگیری از سوءاستفاده، تقلب یا سفارش‌های مشکوک.
• بهبود طراحی سایت، تجربه خرید، محتوای آموزشی و خدمات پشتیبانی.

پرداخت سفارش‌ها از طریق درگاه‌های پرداخت انجام می‌شود و اطلاعات حساس کارت بانکی در سایت هستی‌جم نگهداری نمی‌شود.

• اطلاعاتی مانند شماره کارت کامل، رمز دوم، CVV2 یا اطلاعات حساس پرداخت توسط درگاه بانکی دریافت می‌شود، نه توسط هستی‌جم.
• هستی‌جم ممکن است وضعیت پرداخت، مبلغ سفارش، شماره پیگیری یا نتیجه تراکنش را برای ثبت سفارش نگهداری کند.
• در صورت نیاز به عودت وجه، ممکن است اطلاعات بانکی لازم مانند شماره شبا، نام دارنده حساب یا اطلاعات احراز درخواست از کاربر دریافت شود.

برای عملکرد درست سایت، حفظ سبد خرید، ورود کاربر، امنیت و تحلیل رفتار کلی کاربران ممکن است از کوکی‌ها استفاده شود.

• کوکی‌ها به سایت کمک می‌کنند سبد خرید، وضعیت ورود، تنظیمات نمایشی و برخی ترجیحات کاربر را به خاطر بسپارد.
• ممکن است از ابزارهای آماری یا تبلیغاتی برای بررسی عملکرد سایت، بهبود تجربه کاربری و سنجش اثربخشی کمپین‌ها استفاده شود.
• کاربر می‌تواند از تنظیمات مرورگر، کوکی‌ها را محدود یا حذف کند؛ اما ممکن است بعضی بخش‌های سایت مانند سبد خرید یا ورود حساب به‌درستی کار نکند.

پشتیبانی هستی‌جم پیام‌محور است و برای بررسی درخواست، ممکن است اطلاعات مربوط به سفارش و پیام‌های کاربر نگهداری شود.

• هنگام پیام به پشتیبانی، بهتر است کد سفارش، نام محصول، شماره موبایل ثبت‌شده و توضیح کوتاه مشکل ارسال شود.
• پیام‌های پشتیبانی برای پیگیری، جلوگیری از تکرار مشکل و مستندسازی روند رسیدگی نگهداری می‌شود.
• ارسال اطلاعات غیرضروری، رمزهای مهم یا اطلاعات شخصی نامرتبط توصیه نمی‌شود.

هستی‌جم اطلاعات کاربران را نمی‌فروشد و فقط در موارد لازم از اطلاعات استفاده می‌کند.

• اطلاعات کاربر فقط برای پردازش سفارش، پرداخت، تحویل، پشتیبانی، امنیت یا الزامات قانونی استفاده می‌شود.
• در صورت نیاز فنی، ممکن است بخشی از اطلاعات لازم با ارائه‌دهندگان زیرساخت، پرداخت، پیام‌رسانی یا سرویس‌های مرتبط با اجرای سفارش پردازش شود.
• در صورت الزام قانونی، حکم مراجع صالح یا ضرورت بررسی تخلف، ممکن است اطلاعات لازم طبق قوانین در اختیار مراجع مربوط قرار گیرد.

هستی‌جم برای محافظت از اطلاعات کاربران، اقدامات متعارف امنیتی و مدیریتی را به کار می‌گیرد.

• دسترسی به اطلاعات کاربران باید محدود به موارد لازم برای انجام سفارش، پشتیبانی و مدیریت سایت باشد.
• کاربر مسئول حفظ امنیت ایمیل، شماره موبایل، حساب کاربری، رمز عبور و دستگاه خود است.
• در صورت ارسال اطلاعات حساب برای فعال‌سازی یک سرویس، کاربر باید پس از پایان فرآیند، اقدامات امنیتی لازم مثل تغییر رمز را انجام دهد.
• هیچ روش انتقال یا نگهداری اطلاعات در اینترنت صددرصد بدون ریسک نیست، اما هستی‌جم برای کاهش ریسک‌ها تلاش می‌کند.

کاربر می‌تواند درباره اطلاعات ثبت‌شده خود درخواست بررسی، اصلاح یا حذف ارسال کند.

• کاربر می‌تواند درخواست اصلاح اطلاعات اشتباه حساب یا سفارش را از طریق پشتیبانی ارسال کند.
• درخواست حذف اطلاعات، تا جایی انجام می‌شود که با الزامات قانونی، مالی، امنیتی یا سوابق لازم سفارش تعارض نداشته باشد.
• برای جلوگیری از سوءاستفاده، ممکن است قبل از اعمال درخواست، احراز مالکیت حساب یا سفارش انجام شود.

ممکن است سیاست حریم خصوصی با تغییر خدمات، ابزارهای سایت، قوانین یا روش‌های پردازش سفارش به‌روزرسانی شود.

• نسخه جدید سیاست حریم خصوصی از زمان انتشار در همین صفحه معتبر است.
• ادامه استفاده از سایت پس از انتشار تغییرات به معنی آگاهی از نسخه جدید خواهد بود.
• آخرین بروزرسانی: ۲۲ خرداد ۱۴۰۵