شرایط تحویل سفارشات دیجیتال

سفارش زمانی نهایی می‌شود که پرداخت با موفقیت انجام شده و کد سفارش برای کاربر ایجاد شود.

• افزودن محصول به سبد خرید به معنی رزرو محصول یا قطعی شدن قیمت و موجودی نیست.
• کاربر موظف است هنگام خرید، شماره موبایل، ایمیل، پلن انتخابی و اطلاعات لازم را درست وارد کند.
• مسئولیت درج اطلاعات اشتباه یا ناقص بر عهده کاربر است.

تحویل سفارش بسته به نوع محصول، از مسیر دیجیتال انجام می‌شود و ارسال فیزیکی وجود ندارد.

• فعال‌سازی روی حساب کاربری اعلام‌شده توسط کاربر.
• ارسال اطلاعات لازم از طریق پیام پشتیبانی، ایمیل یا حساب کاربری سایت.
• ارائه راهنمای فعال‌سازی یا اطلاعات دسترسی طبق توضیحات محصول.
• در بعضی محصولات، برای تکمیل سفارش باید ایمیل، یوزرنیم، ریجن یا اطلاعات لازم به پشتیبانی ارسال شود.

زمان تحویل هر محصول ممکن است بر اساس نوع سرویس، موجودی، وضعیت سرویس‌دهنده و نیاز به بررسی اطلاعات متفاوت باشد.

• در شرایط عادی، تحویل سفارش‌های دیجیتال می‌تواند از چند دقیقه تا ۹۶ ساعت کاری زمان ببرد.
• در شرایط خاص مثل اختلال سرویس‌دهنده، تغییر پلن، محدودیت فنی، افزایش حجم سفارش‌ها یا نیاز به بررسی اطلاعات، زمان تحویل ممکن است بیشتر شود.
• اگر صفحه محصول زمان تحویل متفاوتی اعلام کرده باشد، توضیحات همان محصول ملاک است.

برخی سفارش‌ها برای فعال‌سازی یا تحویل، به اطلاعات تکمیلی از سمت کاربر نیاز دارند.

• کاربر باید اطلاعات خواسته‌شده را از مسیر رسمی پشتیبانی ارسال کند.
• عدم ارسال اطلاعات لازم، ارسال اطلاعات اشتباه یا پاسخ ندادن کاربر می‌تواند باعث تأخیر یا توقف تحویل شود.
• در این حالت، مسئولیت تأخیر ایجادشده بر عهده کاربر خواهد بود.

پیش از ثبت سفارش، کاربر باید توضیحات محصول، نوع پلن، مدت اشتراک، ریجن و شرایط استفاده را با دقت بررسی کند.

• درج ایمیل اشتباه، انتخاب پلن اشتباه، انتخاب ریجن نامناسب یا ارسال حساب مقصد اشتباه، بر عهده کاربر است.
• هستی‌جم مسئول تأخیر، عدم امکان فعال‌سازی یا تحویل اشتباه ناشی از اطلاعات نادرست کاربر نیست.

گاهی پس از ثبت سفارش، به دلیل شرایط خارج از کنترل، امکان تحویل محصول وجود ندارد.

• مواردی مانند اتمام موجودی، تغییر پلن، محدودیت سرویس‌دهنده، مشکل فنی، تحریم، فیلترینگ یا تغییر قوانین سرویس ثالث ممکن است باعث عدم امکان تحویل شود.
• در این شرایط، سفارش بررسی می‌شود و در صورت نبود جایگزین مناسب، وضعیت لغو و مبلغ قابل بازگشت طبق قوانین عودت وجه بررسی خواهد شد.
• ممکن است هستی‌جم محصول یا روش تحویل جایگزین پیشنهاد کند؛ پذیرش جایگزین فقط با رضایت کاربر انجام می‌شود.

پس از تحویل، فعال‌سازی یا ارسال اطلاعات محصول دیجیتال، سفارش انجام‌شده تلقی می‌شود.

• به دلیل ماهیت دیجیتال محصولات، پس از تحویل یا فعال‌سازی، امکان لغو سفارش، تغییر محصول یا عودت وجه وجود ندارد.
• استثنا فقط زمانی بررسی می‌شود که مشکل از سمت هستی‌جم تأیید شود.
• عدم استفاده کاربر از سرویس پس از تحویل، باعث تمدید زمان اشتراک یا ایجاد حق عودت وجه نمی‌شود.

برای پیگیری سفارش، کاربر باید از مسیرهای رسمی پشتیبانی هستی‌جم اقدام کند.

• کد سفارش، نام محصول، شماره موبایل یا ایمیل ثبت‌شده و توضیح کوتاه مشکل را ارسال کنید.
• راه ارتباطی رسمی پشتیبانی، تلگرام با شناسه @hastigem_help و پیامک به شماره 09025089935 است.
• لطفاً تماس نگیرید؛ فقط پیام‌ها بررسی می‌شوند.

برخی محصولات هستی‌جم وابسته به سرویس‌ها، شرکت‌ها یا پلتفرم‌های ثالث هستند.

• تغییر سیاست، محدودیت، اختلال، تحریم، فیلترینگ، تغییر تعرفه یا تغییر پلن سرویس‌دهنده ثالث خارج از کنترل مستقیم هستی‌جم است.
• هستی‌جم تلاش می‌کند سفارش‌ها را مطابق توضیحات محصول و شرایط اعلام‌شده تحویل دهد.
• آخرین بروزرسانی این صفحه: ۲۲ خرداد ۱۴۰۵